絶望感で人はやめる

こんにちは

経営者マーケティング研究所

代表の岡田有史（ゆうじ）です。

先週、弊社銀座経営者倶楽部にて

株式会社ビック・ママの守井嘉朗さんにご講演頂きました。

その中で、すごく面白いお話をお聞きしたので

皆さんにシェアしたいと思います。

ビックママでの仕事は「人」がメインの仕事なので

”スタッフの離職”というところが

今までで、一番の問題だったそうです。

従業員300人以上ともなると、

社員全員の管理というのはとても難しく、

従業員の気持ちがわからないまま辞めていってしまう

というのはよくある話で

ある日、専務の机の上に3通の退職届が置いてあった、と。

その退職届には

「現場マネージャーに対して不信感があった」

「クレームやスタッフトラブルが多くてしんどい」

「家族のことでトラブルがあった」

というような、

もっと早く知っていれば止めることが出来た

と思う内容が書かれていたそうです。

守井さんはそのことをすごく後悔し

離職もシステム化することで防げないかと考え、

心理学者など様々な人物を訪ねて情報を収集していかれました。

その中でも参考になったのが

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社員が辞める、辞めない、をどんなタイミングで行うのか？

ということです。

その答えは”絶望感”だった、と。

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仮に“上司や幹部が問題に対処してくれる”と感じている場合、

社員は改善を提案し、一緒に問題に取り組んでくれる。

一方“この会社はどうせ変わらない”と感じると

会社に絶望して、辞めていってしまうんだ、と

守井さんは仰っていました。

そして

”社員の気持ちや悩みを早い段階で知り、

その一つ一つに向き合っていきたい”と思い

「マインドウェザー」というアプリを開発されました。

「マインドウェザー」は、

LINEで従業員のモチベーション管理が⼿軽にでき、

⼼の状態を天気図で⾒える化する

という離職防止アプリです。

「マインドウェザー」を導入したことより

ビック・ママの離職者はほぼ半分に減少し

その後、「マインドウェザー」を他社に販売したところ

別の企業でも離職者が半分以下になっていったそうです。

守井さん曰く

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人材を大切にできない企業は今後の伸びも期待できない。

人材を大切にしなければ、

レベルの高いサービスを行うことは不可能だ、

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と仰っていました。

守井さんは今までの経験や悔しい思いから

離職に対して徹底的に数値化して対策をされてきて

見事、離職率を下げることが出来た。

そしてそのビジネスモデルを今は他の会社にも

販売されており

これこそが本当の成功だな、と思います。

今は特に離職の時代だから、

離職に対していかに向き合えるのか。

それが会社の未来を左右していくと思います。

みなさんもご自身の会社を見直してみて

社員の”絶望感”を見逃さないような仕組みができているのか

今一度考えてみると

より風通しの良い会社へと繋がっていくのかなと思います。

岡田有史

絶望感で人はやめる

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