毎日0.1％だけよくする

こんにちは

 

経営者マーケティング研究所

代表の岡田有史（ゆうじ）です。

 

以前、フィットネス業界第三位、東証一部上場企業

ルネサンスという会社の創業者、

斎藤会長に来ていただき

銀座経営者倶楽部でご講演していただきました。

 

話を聞いていて面白いなと思ったこととして、

 

”一番大切なことは現場を見ること”

だと仰っていました。

 

東証一部のオーナーでチヤホヤされ

経団連でトヨタの社長と旅行行ったりして

毎日楽しいんだと思っていたんだけど、

 

「違う、自分はそうじゃない」とある時思ったそうです。

 

自分は東証一部になってもそれでも毎日

ルネサンスに来ているお客さんたちを

自分が干からびるくらいサウナに入って見ていたと。

 

この人たちがどうやったらもっと満足し、ルネサンスに通い詰めるか。

 

今でも充分なんだけど

もっともっと来るにはどうすればいいのか。

 

サウナで目の前のお客さん達の会話を

ずっとずっと聞いていたらしいです。

 

おばあちゃん達同士とか、おじいちゃん達同士が

一体何を喋っているのか

なんでここに来ているのか

もっと来るにはどうすればいいのか

 

もっとファンになってもらうにはどうしたらいいのだろうか、、、

 

ということ、

毎日0.1%ずつ何か改善できないか

ということを考えていたそうです。

 

その結果、

ルネサンスは年配の方が毎日通っていたらしいのですが、

 

年配の人たちのコミュニティ、サークルの様な

場所にしたらいいんだ、ということに気づいたらしいんです。

 

なので、お客さんが求めていたことは健康ではなく

（もちろん健康がきっかけだと思いますが）

 

そうではなくて、

”心を満たす友人”

”その友人たちとの時間”

を求めていたんですね。

 

仲間や時間だったと。

 

なので、老人の学校を作ったということです。

老人ホームではなくてジムで、しかも毎日来て。

みなさん週６くらい来るらしいんです。

 

インサイト：消費者自身も気付いていない無意識の心理

という言葉がありますが、

 

ここでのインサイトというのは

ジムを提供することでなく

 

”コミュニティを提供することだ”

 

ということに気づいて、そこから揺るがないレベルに

なっていったとお話されていました。

 

それを、サウナのところでおじいちゃん達の会話を

聞きながら気付いた、ということです。

 

上場企業になってからも、

毎日「もっと何かないかな、何かないかな、、、」と探すこと

 

その何かを探していて、カチッとハマる瞬間ってあるじゃないですか。

 

自分のビジネスがカチッとハマったら

多分もう何にもしなくていいと思うんです。

 

カチッとハマることと見つけることが

経営の一つの極意なんです。

 

なので、カチッとハマる瞬間を探して、

斎藤会長はサウナでずっとお客さんの話を聞いていたんですね。

 

みなさんもぜひ、毎日1%でも0.1%でも

何か良くできるものはないか、

という視点でビジネスについて考えてみてください。

 

岡田有史