サブスク商品購入後にすぐに来店してもらえるか

こんにちは

 

経営者マーケティング研究所

代表の岡田有史（ゆうじ）です。

 

サブスク型のマーケティングをする際の

注意点や成功の要諦を

前回、前々回のメルマガでご紹介させていただきました。

 

(サブスクとは、

サブスクリプションの略で

定期購入による商品提供ビジネスのことです。

月々課金型のモデルが一般的とされ、

その成功は、ビジネスに、安定と安心をもたらします。)

 

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

それは、商品提供側、会社側が

リスクをいかに取るか

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

であり、

それは自分の体験で気づくしかなく、

 

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

自分自身が実際に

【経費ではなくて、自腹で】

消費者として、実際体験する

ことによってしか

大きな気づきは得られない

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

 

というお話をさせていただきました。

今回は、サブスク成功ポイントの一つは、

「商品購入後にすぐに来店してもらえるかどうか」

ということが重要だ

ということについて議論したいと思います。

 

よく、回数券を販売したり、

サブスクの商品を買って貰ったり、

ポイントカードにしたり、

 

例えば、毎月一万円で

行き放題のゴルフ練習場とか

レッスンとか

そういうものに入った時に

 

入会してから行き放題なのに

三ヶ月ぐらい行かず

そのあとポツポツ行ったとしても

 

体験にもならないし

経験にもならないし

習慣にならないので

好きではなくなってしまうのです。

 

なので、

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

入会やお金を払う決断をしてから

どうやって次来てもらうまでの期間を

短くするのか？

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

 

理想は、次の日や

次の週に来てもらうこと

どうやって短期間で来てもらうかっていうことが

凄くポイントになってきます。

 

幽霊会員の数が多ければ多いほど

ジムの経営は成り立つと

よく言う人も多いですが、

 

そうなればなるほど

お客様は離れていくし

最終的には

お客様満足度でしか

売上にならないので、

 

やはり結局は

どれだけ満足度を上げるかっていうのが大事で

たくさん来てもらわないといけないし

 

たくさん来てもらうってことは

会社として損するって事ですが

そこは、全然損していいのです。

 

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

トータルで、

お客様が

こんなにお得なものはないわって

思えば思うほど

口コミも広がるし

本当の意味での満足度も上がるし

結果も出るのです。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

 

よし、回数券5万円で売れたぞ！と

回数券を売ったきりで

いかに長期で来てもらわないか

休眠客にするかではなくて

 

いかに早く回数券を

消化してもらうかではないですけど、

いかに早く二回目の

来店を促すか

次の来店を促すか。

 

サブスクでもそうですけども

どんどん体験してもらって

習慣にするという事が

すごく大事な事だと思います。

 

言葉やこういう風に

文章にすると

あまり伝わらないかもしれないですけど、

 

回数券だったり

サブスクだったり

習慣化するようなことを

促すような商品を売った時には、

 

次回なるべく早く来て貰って

「お客様がどうしたら

お得になるのかを

なるべく考えるようにする」

という事が

すごく大事な事になってきます。

 

本当の意味での顧客目線で

しっかり深く深く考えぬきたいものです。

   

岡田有史