当たり前を見える化して、伝えよ

こんにちは

 

経営者マーケティング研究所

代表の岡田有史（ゆうじ）です。

 

先日、あるサービス業の経営者のコンサルで、

従業員に対して笑顔研修というのを

やってみたんだ、という話を伺いました。

 

なんだ、そんなの昔からどこでやっている話で、

なんの新鮮味もないなと思うかもしれませんね。

 

でも、その方の会社では凄く効果があって、

次の日から従業員の笑顔が明らかに良くなって、

その結果、売上も上がったそうです。

 

中小企業の場合は、

研修というものにそこまで時間を

かけられない事情があります。

 

研修専門の担当者もつけられないし、

人を雇ったら、人手不足で困っている現場に

一日も早く送り込みたいのが本音でしょう。

 

そして、いったん現場に入ったら、

改めて研修をする機会というのは、

そう簡単には作れない。

 

基礎的な研修なんて、、

と軽く見ているうちに、

その基礎的な、当たり前のことすら

身に着いていない従業員が増えてしまう。

これが、中小企業に起こりがちな

罠のようなものだと思うんですね。

 

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サービス業では従業員の笑顔が大事なんだ。

それだけでお客様は気分がよくなって、

購買意欲も上がるし、クレームは減るんだと。

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経営者にとっては当たり前すぎることですが、

社会経験がない新卒者とか、

サービス業の経験がない人にとっては、

まったく知らないことだったりします。

 

だから、そういえば笑顔の研修なんて

もう何年もやってないなとか、

 

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OJTだけで、新人研修やってなかったな、

という心当たりがあるならば、

それは逆にチャンスだったりします。

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研修をしていなくても、そこそこ売上が良くて

会社も回っているのだとしたら、

そこに基礎的な研修を加えてあげれば、

売上がポンと2割、3割上がったりします。

 

あるいは停滞気味だった社員の雰囲気が

パッと明るくなって、社員の幸福度が

5割増しになったりします。

 

いきなり何週間もの研修をしたほうがいい

とまでは言いませんけど、

ほんの2時間ぐらいの研修をしてあげるだけで、

大きな効果が出ることもあるわけです。

 

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例えば、毎日ぼんやりと仕事をしていた若い社員に、

上司や先輩の指示を聞くことが仕事なんじゃない、

粗利を稼ぐことがお前の仕事なんだぞ、

という当たり前のことを教えてあげただけで結果が出た。

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次の日から生き生きとして、

指示待ちではなく、自分から積極的に

動くようになる、ということも多いんです。

 

営業マンだけに限った話ではなくて、

例えば清掃業で現場で作業する人に、

現場でお客様に会ったときの

君の笑顔一つが、次の受注につながって、

それが会社の利益を生むんだよ、

ということを教えただけで、

意識がガラッと変わり単価が上がったりもする。

 

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今までできなかったのは、

能力がなかったのではなくて、

「ただ、知らなかっただけ」

なのかもしれないのです。

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笑顔でいればいい

ということを知らなかっただけ。

 

だから、経営者にとっては当たり前のことでも、

それをすべての従業員が、

本当にわかっているのかどうかを

もう一度確認してみてはいかがでしょうか。

 

当たり前のことを見える化して、

従業員にしっかり伝えていく。

 

その基本を改めて押さえるだけで、

会社の売上が跳ねあがることもある

ということを是非忘れずに、

経営に役立てていただければ幸いです。

 

岡田有史